2,000만 명 가입자 대상 신속 정확한 응대 구현

매년 변경되는 제도와 규정으로 인해 신속하고 정확한 상담 제공이 어려웠으며, 상담사 1명당 약 6만 7천 명의 고객을 응대해야 하는 높은 업무 부담이 있었습니다. 또한 국가정보원 보안 적합성 인증 획득이 필수 조건이었습니다.

이를 해결하기 위해 기존 챗봇에 RAG 기반 지식 관리와 LLM을 연동한 생성형 AI 기술을 적용하여, 응답 정확도를 지속적으로 개선하는 시스템을 구축했습니다. 온프레미스 환경에서 DMZ 중계 서버, 구간 암호화, 리버스 프록시 등 보안 체계를 적용함으로써 보안 적합성 요건도 충족했습니다.

다국어 서비스 24시간 제공

단순·반복 정보 제공으로 인한 자원 낭비와 긴 대기 시간, 외국인 관광객의 정보 접근성 한계가 과제로 제기되었습니다.

이에 분산된 관광 정보를 API로 통합하고, 다국어·멀티 LLM·멀티 모달 기반 생성형 AI와 Advanced RAG를 적용했고 그 결과, 답변 정확도 98%를 달성하며 외국인 관광객 서비스 품질과 만족도를 높이고, 다양한 관광 정보와 추천을 24시간 제공합니다.

자동차 부품 제조 H사

주문 처리 자동화로 비용 38% 절감, 생산성 260% 향상

H사는 전국 1,000개 대리점에서 전화로 접수되는 부품 주문을 수기로 처리하고 있었습니다. 주문 오류가 잦았고, 전담 인력 배치에 따른 운영 부담도 컸습니다.

고성능 STT(음성 인식)와 생성형 AI를 결합, 전화 주문 접수를 완전히 자동화함으로써 기존 인프라를 그대로 활용하면서도 주문을 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 되었습니다. 365일 24시간 무중단 운영은 물론, 기존 대비 연간 운영 비용이 크게 절감되었습니다.